Shipping policy

Kargo Politikası

1. Kargo Ücreti
Teona Ahşap olarak tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş tutarından bağımsız olarak müşterilerimizden gönderim ücreti talep edilmez.

2. Kargo Firmaları
Siparişleriniz ürün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir:

• Aras Kargo

• Horoz Lojistik

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılacağı sipariş içeriğine göre tarafımızdan belirlenir.

3. Hazırlık ve Gönderim Süresi
Siparişleriniz ödeme onayından sonra üretim ve paketleme sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1–5 iş günü, üretim gerektiren ürünler ise 3–15 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

4. Teslimat Süresi
Kargo firması teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir. Ortalama teslimat süresi:

• Şehir merkezleri: 1–3 iş günü

• İlçe ve uzak bölgeler: 2–7 iş günü

Bu süreler tahmini olup kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önemlidir. Paket hasarlıysa teslim almayarak tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız alınan hasarlı ürünlerle ilgili sorumluluk kabul edilmeyebilir.

6. Büyük Hacimli Ürün Teslimatı
Mobilya ve büyük hacimli ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla kapıya teslim edilir. Bu gönderilerde kat çıkartma, kurulum ve iç mekâna taşıma hizmeti standart gönderime dahil değildir (varsa ayrıca belirtilir).

7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres eksikliği, yanlış adres bilgisi veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim için müşteri ile iletişime geçilir.

8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için:
📧 site.teonaahsap@gmail.com